[发明专利]提高援救可靠性的紧急支援系统

说明书

本发明领域

本发明涉及援救系统，尤其涉及用于为及时援救提供保证的911支援系统。

本发明背景

正如大家所知，911作为紧急号码，当被呼叫时，它被按规定线路发送到公共服务访问站即PSAP。被援救者能够确定援救是否及时是很重要的。过去，PSAP通过E911、自动号码识别和自动定位信息软件能够根据呼叫电话机的地址确定遇险者的位置。

然而，在移动式和蜂窝式应用系统中，要确定遇险者的位置却非常困难。在大多数情况下，为了从遇险者那里了解到其所处位置，PSAP的接线员必须询问遇险者。由于PSAP人员不可靠以及确定位置问题，这种系统是有问题的。

在最近的研究中已经表明PSAP人员接紧急呼叫的能力不能令人满意。在一次又一次的研究中发现了PSAP的接线员不能准确确定事故的生质和遇险者的位置。在极个别情况下，甚至拍摄到了PSAP的接线员在服务台上睡觉的情况。

以上情况迫切需要有一个在有时是由未经训练的人员、或未经严格训练的人员、或尽管经过严格训练但不足以确定遇险者的位置或不足以确定被补救的问题的人员操作系统时能实现可靠援救的系统。

研究还表明急救人员经常被引导到错误地点或被提供导致异常筛余的错误的优先码，这种错误优先码时常会使医疗人员或警察不能及时到达现场。

尽管在大多数情况下E911系统工作得很好，但目前仍然有值得警惕的很多情况，即，由于PSAP的问题使得援救工作不能及时完成。

尽管以上问题存在于靠住所的实际地址确定呼叫者位置的陆地线路应用系统中，在蜂窝式电话和移动式应用系统中，这种信息或者没有、或者有但可能不准确。

本发明概述

为了解决适合蜂窝式电话机的本系统的及时援救问题，当蜂窝式电话机产生的当前呼叫(call-in-progress)指示器标志向下时，表示蜂窝911呼叫的结束。据此，使该蜂窝式电话机向调度中心或调度室拨电话，调度中心通过电话号码得知呼叫者的身份以及通过蜂窝式电话机中的全球卫星定位系统即GPS接收器得知呼叫者的位置。

当接收到该蜂窝式电话机的911支援呼叫时，调度中心内的装置先向该蜂窝式电话机回电话，确定呼叫者是否需要帮助或者援救队伍是否已经到达。假定遇险者能够联系，那么调度员还可以弄清提供的帮助是否充分。

在调度中心设置了按照陆地线路电话机或蜂窝式电话机的位置向最近的PSAP拨电话的装置，使PSAP接入到支援线路中以便调度中心的接线员能够询问PSAP人员以确保援救队伍及时赶到并监督PSAP查清响应的质量和快速性。

在蜂窝式电话机应用系统的一个实施例中，蜂窝式电话机利用自身内部的GPS接收器确定自身的位置，并将此位置信息发送到上述调度中心。被发送到调度中心的信息包括该蜂窝式电话机的电话号码和位置。在另一个实施例中，这种功能是利用蜂窝式电话机的号码与位置的合成语音传输来实现的，从而省去了调度中心的任何附加基础设施。基础设施的省略允许同样的信息在PSAP进行解码，然后再被重新发送到完全没有基础设施系统的调度中心，其中，信息格式是口头语言，在一个实施例中为英语。

用于提高援救可靠性的系统是这样构成的：利用一装置先检测紧急呼叫的终止再拨通调度中心的电话号码，调度中心向发起呼叫的电话机和最近的PSAP提供回话以便进行提问，从而确定帮助是否及时，帮助的形式与质量是否令人满意。

总之，通过提供911支援系统提供了一种用于提高援救服务质量的系统，该系统检测急救呼叫的终止，然后拨打预定的调度中心号码，调度中心向最近的PSAP回电话从而确定援救是否及时。在一个用于蜂窝式电话机应用系统的实施例中，急救呼叫的终止是通过检测电话总线上的当前呼叫标志来检测的。

在另一个实施中，发端电话机发送发端电话机的电话号码以便让调度中心的工作人员向发端电话机回话从而确定问题的性质并确定被派出的救援队是否已经到达。

附图的简要说明

参照详细说明及附图可以更好地理解本发明的这些特点与其它特点，附图中：

图1是使用蜂窝式电话机的系统的方框图，该系统检测当前呼叫指示器标志，起动911支援系统的通话序列；和

图2是图1所示系统的详细框图，它示出了蜂窝式电话的总线结构和当前呼叫标志的检测。

详细说明