[发明专利]用于选择代理目标和监控向网上用户呼叫的系统和方法

权利要求书

1.一个用于选择代理目标及监控通过智能呼叫处理网由主叫用户发至一网络用户的呼叫的系统，包括  

多个家庭代理，各自位于家庭房屋中，通过智能呼叫处理网到一个用户的呼叫被路由选择到家庭代理以与用户进行进一步的业务处理，

一个用户路由点，用于响应来自智能呼叫处理网的呼叫请求，把呼叫路由选择至一代理目标，该路由点包括一个与用户路由点通信连接的管理信息服务器，用以存储呼叫路由和呼叫处理信息，

至少一个代理管理器与至少一个家庭代理通信连接，以监控家庭代理并维护代理的有效性、路由配置和有关登录及使用的统计信息，以及

使每一代理管理器与用户路由点相互连接，以向用户路由点传送代理有效性和路由配置的装置。

2.根据权利要求1的系统，包括一个可操作地连接到一代理管理器的监控器，用以远程登录到一个代理管理器并监控一个代理管理器的活动。

3.根据权利要求2的系统，其中所说的监控器设置于一家庭房屋中。

4.根据权利要求1的系统，包括至少一个用户操作卫星办公室，并且其中至少一个代理管理器位于卫星办公室。

5.根据权利要求1的系统，其中所说的家庭代理通过POTS线连接至智能呼叫处理网，并包括一个Netblazer路由选择器用以和代理管理器通信。

6.根据权利要求1的系统，包括一个设置于用户办公室的用户数据库，它存储有关各个主叫用户的信息以及以前的主叫用户和用户之间业务的信息。

7.根据权利要求1的系统，其中所说的用户路由点包括用于将一呼叫转移至智能呼叫处理网的装置，用以当一家庭代理无法接收一个呼叫时做进一步处理。

8.根据权利要求7的系统，其中所说的用户路由点包括当一家庭代理无法接收一呼叫时在所说的智能呼叫处理网上为呼叫排队的装置。

9.根据权利要求1的系统，其中所说的代理管理器作为一个网络部件被设置在所说的智能呼叫处理网之内。

10.根据权利要求1的系统，其中所说的家庭代理通过一ISDN线连接至智能呼叫处理网，并包括一ISDN远程路由选择器用以和代理管理器通信。

11.根据权利要求1的系统，其中所说的用户路由点对来自一用户主页的请求给予回应，用以把一个Internet用户路由选择至一家庭代理。

12.根据权利要求1的系统，其中所说用户路由点包括一存储栈用以维护一有效的家庭代理表，其中，呼叫被导向空闲时间最长的家庭代理。

13.根据权利要求1的系统，包括用以接收和收集与a)每一进入的呼叫，b)任何业务的状态，c)来自智能呼叫处理网的呼叫起点和状态的有关数据的装置；并包括用以处理收集到的数据以决定将一呼叫选路至家庭代理的逻辑模式的装置。

14.一个用于选择代理目标并监控通过智能呼叫处理网由主叫用户发至一网络用户的呼叫的系统，包括

多个家庭代理，各自位于家庭房屋中，通过智能呼叫处理网至到一个用户的呼叫被路由选择家庭代理以与用户进行进一步的业务处理，

一个位于用户办公室的用户路由点，用于回应来自智能呼叫处理网的呼叫请求，并对呼叫选择路由至一代理目标，包括一个与用户路由点连接的管理信息服务器，用以存储呼叫路由和呼叫处理信息，和一个位于一用户办公室的用户数据库，用以存储有关各个主叫用户和以前的业务的信息；

至少一个卫星用户办公室，带有多个远程代理，一个呼叫可以被路由选择至这些远程代理，

至少一个代理管理器与至少一个家庭代理或远程代理通信连接，以监控各个家庭和远程代理并维护代理的有效性、路由配置和有关登录及使用的统计信息，以及

使每一管理器与用户路由点相互连接，以向用户路由点传送远程及家庭代理有效性和路由配置的装置。

15.根据权利要求14的系统，包括一个可操作地连接到一代理管理器的监控器，用以远程登录到一个代理管理器并监控一个代理管理器的活动。

16.根据权利要求15的系统，其中所说的监控器设置于一家庭房屋中。

17.根据权利要求15的系统，其中所说的监控器设置于一卫星用户办公室中。