[发明专利]电信设置及管理系统与方法

说明书

本发明一般涉及管理与控制具有多个可编程参数的电子设备的系统与方法，更具体地涉及管理、控制、更新及监视一个或多个电信转换开关的系统与方法，诸如专用小交换机电话接线器、中心局及其关联的外围电信设备。

快捷、方便与高效的通信能力对于成功的商业操作即使不是必不可少的也永远是关键性组成部分。当前随着全球经济的继续扩展，通信能力甚至更重要了。作为对这些需求的部分响应，已研制出允许用户快捷与方便地放置、接收及交换电话呼叫以及提供诸如呼叫计账及话音信息功能等高级特征的完善的电信设备。随着在诸如专用小交换机(PBX)电话接线器、中心局、按键与混合电话系统(小电信转换开关)、呼叫计账系统、话音信息系统、计算机电话接口(CTI)设备、自动呼叫分配(ACD)设备、因特网服务器等本地电信设备中可以广泛地获得这些特征，这些系统的需求与设置正在不断扩展。通常大量的场所具有分层的或“集成的”两种或更多的上述设备并且这些不同的设备很少采用相同的操作系统或具有相同的品牌。更经常的是，这些不同的设备包含操作系统与品牌的混合。

然而，这种先进的电信设备的混合通常仍依赖于对安装、建立、操作、修改及维护的大量手动人工交互作用。尤其是当要将诸如PBX等新的电话接线器装在设施上时，不仅必须安装物理设备本身，还必须将设备配置与编程为如设施的用户所要求的那样工作。事实上，随着设备中能获得越来越多的先进特征，为最终用户的特定需要来初始建立与配置这些特征的设备安装人员的负担以及维护与修改设备、设备的相关电缆记录及电缆与业务活动的技术人员的负担也增加了。

当电话接线器伴随着诸如话音信息系统、呼叫计帐系统、CTI设备、无线通信业务或ACD设备等其它电信设备时，安装难度也成倍增长。尤其是，许多附属设备需要用户信息的额外输入重复已经输入主电话交换设备中的信息的用户信息。在这种情况中，技术人员不仅必须编程主电信转换开关，还必须花费额外的时间(与钱)用类似的信息编程附属设备。通常，这些系统必须是完善地互相同步的，否则会出现问题。结果极大地提高了安装总成本并极大地提高了数据输入差错率。

进一步使这一设备的发装与管理复杂化，对电信系统的一个部件的各个别改变经常需要对若干其它部件的附加的类似改变。此外，这些附加的改变通常必须以特定的次序进行，并且由于各电信设备的操作系统设计经常随制造商与设备改变，对各不同的部件采用完全不同的命令结构。因此，在手工进行时，技术人员必须记住需要编程的各设备的不同命令结构并且还必须记住作出改变的次序，并且可能进一步需要不同的终端、口令、过程、软件等。从而必须由熟悉构成该电信系统的所有各式各样类型的设备的高度熟练的技术人员来执行这些改变，或者更通常的，需要多位技术人员。很清楚，即使需要安装、维护或编程的只是有限数目的设备，也极大地增加了出错的可能性。

由于现代电信设备在编程中提供许多灵活性来接纳不同用户的不同偏爱，通常必须通过观察用户的意图与偏爱以便通过设备的编程来精确地反映它们才能开始安装这一设备。这是通常通过分发调查表给各用户来接收足以使设备能适当地配置的信息来进行的。从而，不仅需要投入可观的时间来调查与输入在这些调查表上接收的信息到设备中，并且在各部分与每一个用户方面也需要大量精力来完成调查表。通常这些数据的采集与输入必须等待到系统安装以后，然而在下面描述的本发明中，可提前数目在外部存储这些信息，检验有无遗漏，检验差错或重复及加以处理。

当用改进的系统来替换过时的PBX或中心局系统时这些缺点特别突出。在这一情况中，如上所述，通常观察各用户的偏爱，并在安装了改进的PBX或中心局系统之后重新手动输入这些信息。从而，由于设备升级冲击设施中的各个与每一个用户，需要可观的资源消耗。结果，改进的电信设备提供的先进特征的好处通常抵偿不了安装费用，并从而使许多单位或者不升级它们的设备，或者尽可能长地推迟升级。

大单位也经常遇到需要用同一品牌的设备的较新的版本或是用不同制造商制造的设备来增容现有PBX系统。这时这些单位遇到与管理具有不同的功能性、操作特征及命令协议的不同系统相关的难于安装、操作、协调与维护问题的主机。

此外，这种电信交换设备的安装后维护通常需要熟练技术人员的干预。例如，在系统上增加新用户需要将足以标识该用户、其设备及其偏爱的信息编程到系统中。通常，这一编程必须由技术人员来执行，他必须对设施进行业务呼叫来完成这一编程。此外，必须手工地为各设备照顾存档电信系统建立的详细记录的管理。这便是，电缆号、用户标识与偏爱、设备类型与位置等必须全部与系统本身分开维护。结果再度极大地增加了维护电信系统的费用。