[发明专利]用数据处理装置的远程控制提供电话业务的通信支援系统

说明书

本发明涉及一个通信支援系统，其中电话装置通过一个通信控制装置连接到一个数据处理装置上，而通信控制装置连接到一个电话网上，从而当用户用电话装置远程控制数据处理装置时，能向电话装置的用户提供计算机辅助电话业务。而且，本发明涉及一种计算机可读媒介，它存储处理器执行电话业务处理时所用的程序代码指令，该处理是对电话装置用户的远程控制的响应。

家用个人计算机正日益普遍。调制解调器现在正缩小成为一个芯片大小，这有利于个人计算机的普及。带内置调制解调器的个人计算机的日益普及使通过电话线连接到Internet或其它通信网络更为容易。近些年来，计算机已经与电话共享使用电话线了。

在最近的发展中，需要一种有用的先进的通信支援系统，它能使一个电话用户使用电话装置去远程控制一个数据处理装置从而获得计算机辅助电话业务。现在，计算机辅助电话业务只由本地运行的数据处理装置提供，电话和计算机是独立使用的。另外，要书提供一种通信支援系统，它允许电话用户能容易地从其它通信媒介来发送数据或接收数据。

我们知道，一个常规的通信支援系统通过执行安装在系统中的应用程序来提供现有的电话业务。该常规通信支援系统仅当用户在本地操作个人计算机的输入装置(例如键盘或鼠标)时才提供电话业务。也就是说，当某人从该常规通信支援系统获得诸电话业务之一时，该用户必须在计算机前面，同时在本地操作个人计算机的输入装置。

图29给出了一个这样的常规通信支援系统。

如图29所示，常规通信支援系统一般包括一个现用的电话装置301、数据处理装置304和用户线设备303。电话装置301通过用户线设备303连接到数据处理装置304上，同时用户线设备303连接到电话网302上。数据处理装置304例如是一台个人计算机。电话网302例如是一个公用交换电话网。

在上述的常规系统中，一个语音输入/输出单元305、拨号单元306和信号检测单元307连接到用户线设备303上。另外，在数据处理装置304和单元305与306之间有一个个人计算机(PC)接口单元308。

语音输入/输出单元305通过PC接口单元308，将从电话装置301或电话网302发送来的一个语音信号提供给数据处理装置304，而且将从数据处理装置304所存储的数字数据得到的语音信号提供给电话装置301或电话网302。拨号单元306提供现有的拨号功能，以通过电话网302按照数据处理装置304的输入装置(例如键盘或鼠标)所输入的电话号码给目的终端发送一个呼叫。信号检测单元307检测从电话线发送过来的各种信号，如忙音信号、振铃信号、回铃音频信号、挂机信号以及摘机信号。

在上述常规系统中，由数据处理装置(或个人计算机)执行现有电话业务应用程序，提供这些电话业务。此类电话业务包括诸如语音记录和回放、文件传输以及电话号码登记。

在上述常规系统中，当一个数据处理装置304的用户向目的终端呼叫时，就执行数据处理装置304中所安装的应用程序。用户输入目的终端的电话号码，并通过操作数据处理装置304的输入装置(例如键盘或鼠标)来按下数据处理装置304的监视器上的拨打按钮。在这种情形中，用户拿起数据处理装置304远处的电话装置301的电话听筒，然后信号检测单元307检测到摘机信号。电话装置301通过用户线设备303连接到目的终端上，这样可使用户用电话听筒与目的终端用户以语音进行通信。

然而，在上述常规系统中，用户不可能用电话装置301通过远程控制数据处理装置304上的应用程序而向目的终端发出一个呼叫。

在上述常规系统中，当通过执行数据处理装置304上的应用程序而获得其中一项电话业务-语音记录功能时，数据处理装置304的用户通过操作数据处理装置304的输入装置，按下监视器上的记录开始按钮。在这种情形中，数据处理装置304通过语音输入/输出单元305从电话装置301或电话网302获得语音数据。数据处理装置304上的应用程序将语音数据转换为计算机可读格式的数字数据，并将该数字数据存储在数据处理装置304的存储器中。应用程序继续进行语音记录直到用户按下监视器上的记录结束按钮。

然而，在上述常规系统中，用户不可能通过电话装置301远程控制数据处理装置304上的应用程序而开始语音记录处理。