[发明专利]集成化提供与多重终端仿真、超媒体及电话系统的并行交互作用的远程服务工作站

权利要求书

1、远程服务计算机系统，用于具有接收用户呼叫的呼叫自动分配器(ACD)的远程服务中心，此远程服务计算机系统提供来自多重性质不同的计算机系统的信息的集成化表述，包括：

含有对多个用户中每一个的配置信息，此配置信息为各用户规定用户标识信息，和辩识要被用户通过终端仿真对话访问的多个主机计算机系统中的至少一个主机标识信息；和

远程服务应用程序，包括：

通话控制模块，将远程服务应用程序接口到ACD，以便由ACD接收在ACD所接收到的用户呼叫的电话号；

对用户数据的用户数据库的数据库接口，自动提供由通话控制模块接收的用户呼叫的电话号给用户数据库以搜索与此电话号相关的用户数据；

对包含与多个主机计算机系统的各个系统相关的超媒体数据的超媒体服务器的浏览器接口，提供要被用户访问的至少一个主机计算机系统的主机标识信息给服务器，和接收与经辨识的主机计算机系统相关的超媒体数据：和

提供多个用户可选终端仿真对话到该主机计算机系统的终端仿真模块，其接收要由该用户访问的每个主机计算机系统的标识信息，并且通过利用在该配置数据库中的用户标识信息自动地注册该用户自动地建立与每一个所标识的主机计算机系统的终端仿真对话。

2、权利要求1中所述系统，其特征是还包括：

集成化的用户接口，通过多个用户可选择的显示屏幕显示由超媒体服务器接收的超媒体数据，多个终端仿真对话的至少一个，和针对用户呼叫的电话号及相关的用户数据。

3、权利要求1中所述系统，其特征是远程服务应用程序提供由用户数据库检索得的选择用户数据到至少一个主机计算机系统，针对该主机系统存在有一个终端仿真系统。

4、权利要求1中所述远程服务系统，其特征是所述系统提供对多个特性的服务和一个用户呼叫至少在一个特性方面被加以服务，和远程服务应用程序与一呼叫目的数据库接口来记录用户呼叫的目的，各目的辨识用户呼叫相关的特性和由用户相对于用户呼叫和此特性采取至少一个动作。

5、权利要求1中所述远程服务系统，第一配置数据库被布置在一中心计算机系统上，其特征是此系统还包括：

第二配置数据库，被布置在与远程服务工作站同样的计算机工作站，并提供第一配置数据库的被复制的拷贝，远程服务应用程序在一网络上根据数据库的可用性访问第一或第二配置数据库。

6、权利要求1中所述远程服务应用程序，其特征是还包括：

搜索功能，自动接收被传送或召集会议到用户的用户呼叫的电话号并提供此电话号到数据库接口，用于由用户数据库系统检索对应于此电话号的用户数据；和

选择格式，响应用户数据库系统检索的用户清单，自动地显示对应于该电话号的用户清单。

7、权利要求1中所述远程服务应用程序，其特征是：

第一配置数据库包括有对每一用户的辨识用户被授权服务的至少一个特性的特性标识信息，每一特性与至一个主机计算机系统相关；和

远程服务应用程序动态地与用户所选择的特性之一相关的主机计算机系统建立终端仿真对话。

8、权利要求1中所述远程服务应用程序，其特征是还包括：

通话控制屏，通过ACD与远程服务应用程序间至少两个电话线路分机提供通话控制。

9、权利要求1中所述的系统，其特征是配置数据库还包括：

在多个主机计算机系统的应用程序上所选择屏幕显示上的数据输入区段，定义屏幕分配位置的信息和对数据区段的数据输入格式，以使得终端仿真模块能在一屏幕显示的数据输入区段与或者另一屏幕显示的数据区段或者用户数据库的数据区段之间传送数据。

10、提供远程服务系统中并行交换作用的计算机实现方法，包括：

按照被存贮的用户标识信息与主机计算机系统标识信息之间的关联为一用户建立与多个主机计算机系统的多个终端仿真时话，和向此用户显示至少一个终端仿真对话；和

接收用户呼叫的电话号和提供此电话号到用户数据库系统来检索至少一个与此电话相关的用户的用户数据，并与被显示的终端仿真对话并行地显示该至少一用户的用户数据。