[发明专利]提供基于网络的咨询服务的方法和装置

摘要

本发明涉及一个通过网络提供实时咨询服务的方法和系统。当用户要在互连网上的购物站点或内容站点上冲浪期间获得交互式的咨询服务时,他可点击该咨询链接。若点击了该咨询链接,则产生一个标识码,表示下列信息中的至少一个与该用户有关的信息;与该咨询链接有关的信息,如包含该咨询链接的web页面和站点地址;及用户动作信息。该标识码被传送到一个咨询服务器,由它根据该标识码选择一个顾问,并产生将要发送给该顾问的基本咨询信息。此外,该咨询服务器提供该用户和该顾问能够在其中通过使用从包括文字、画面、语音和画面板的组中选择出来的至少一个参与交互式咨询的咨询场所。该标识码包含从以下组中挑选出来的至少一个语言信息、提供内容的服务器信息、类别信息和咨询服务器的信息。为该顾问提供的咨询场所可包含一个帮助按钮。如果该顾问选择了该帮助按钮,则有关该咨询的信息将被传送给一个专业的顾问,然后该专业顾问进入该咨询场所。

主权项

1.一种通过使用一个网络提供一个实时咨询服务的方法，包含以下步骤：从一个用户接收一个查询；产生一个对应于所述查询的标识码；使用所述标识码确定一个顾问；创建一个所述用户和所述顾问能够在其中参与交互式咨询的咨询场所，其中，所述标识码包含从以下组中选择出来的至少一个：语言信息、提供服务的服务器的信息、查询内容标识、和用户的位置信息。