[发明专利]建立电话会议的方法和配置

摘要

本发明涉及用于在呼叫中心环境中从移动站(402、442、460)建立电话会议的方法和配置。在本发明中，用户可以从他的移动电话选择电话会议的参与者(400、440、460)，并且移动电话中的客户端应用将相关参数传送到呼叫中心服务器，然后该呼叫中心服务器将经由网关服务器(650、700)呼叫会议发起者及其他参与者(400、440、460)。呼叫被移交给网关服务器(650、700)，该网关服务器将每个呼叫数字化为音频和/或视频流，一般地，数字化为RTP流。所述流被传递到计算机(430、800)，诸如会议发起者PC-计算机，在这里所述流被组合以形成成功的电话会议。然后电话会议被记录到计算机(430、800)上的数据文件中，并且其可以经由例如电子邮件或因特网发送到参与者(400、440、460)，并且还可以与相关元数据一起存储在数据库(630、810)中。不需要考虑电信网络运营商的网络基础设施，也不需要任何附加的硬件。其次，电话会议在呼叫中心花费了最少的时间，这里的服务时间非常珍贵。

主权项

1.一种电话会议方法，包括至少一个移动站(402、442、452、600)、至少一个呼叫中心服务器(410、600)、至少一台计算机(430、800)以及至少一个网关服务器(650、700)，其特征在于，-通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器(410、600)来从至少一个移动站(402、442、600)发起(100、200)电话会议，-所述呼叫中心服务器(410、600)通过至少一个网关服务器(650、700)呼叫(110、220)至少一个会议参与者(400、440、460)，-在至少一个网关服务器(650、700)和至少一个会议参与者(400、440、460)之间建立(120、230)至少一个呼叫，-在所述网关服务器(650、700)数字化(130、240、300)所述至少一个呼叫，并且至少一个音频/视频流被传递(140、270、310)到至少一台计算机(430、800)，-在网关服务器(650、700)和/或计算机(430、800)连接所述呼叫和/或所述流，由此在参与者(400、440、460)之间建立实况远程会议(150、280)。