[发明专利]计算机状态监控和支持

摘要

授权一个或多个客户机访问一个或多个维护贮仓处的一个或多个服务的根贮仓从客户机接收与服务交互的请求。根贮仓将维护贮仓标识为所述服务的可用提供者以便与客户机交互，并生成包含以下内容的维护证书：(i)服务权利信息，示出该客户机被赋予权利来与维护贮仓处的服务交互；(ii)位置信息，标识维护贮仓的位置；以及(iii)用于在客户机和维护贮仓之间安全通信的一个或多个密钥。生成了维护证书之后，根贮仓向客户机发送维护证书以便客户机在与维护贮仓处的服务交互时使用。

主权项

1.一种用于分布式计算机系统的计算机程序产品，所述计算机系统包括一个或多个客户机、向所述一个或多个客户机提供技术支持的一个或多个支持联系人、以及在所述一个或多个客户机与所述一个或多个支持联系人之间传输信息的支持服务，所述计算机程序产品包括具有实现监控客户机的操作以用于向所述客户机提供技术支持的方法的计算机可执行指令的一个或多个计算机可读介质，所述方法包括所述客户机执行以下动作：将注册信息发送给所述支持服务以便将用户注册为所述客户机的支持服务的订户；向所述支持服务标识支持联系人；跟踪一个或多个支持参数；将所述一个或多个支持参数上传给所述支持服务以便分析和分发给所述支持联系人；从所述支持服务接收支持数据，所述支持数据包括已由所述支持联系人基于上传给所述支持服务的所述一个或多个支持参数确定的一个或多个支持动作；以及采取所述支持数据中所包括的所述一个或多个支持动作。