[发明专利]一种Parlay网关构建多媒体呼叫中心的方法及系统无效
| 申请号： | 200710075994.3 | 申请日： | 2007-07-13 |
| 公开（公告）号： | CN101090417A | 公开（公告）日： | 2007-12-19 |
| 发明（设计）人： | 王文渊;吴英 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M7/00;H04L12/16 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所 | 代理人： | 王永文 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种Parlay网关构建多媒体呼叫中心的系统和方法，该系统包括一Parlay网关模块，用于屏蔽底层网络接入；一呼叫控制模块，用于完成对开放的应用编程接口的处理和调用；一座席控制模块；用于完成对座席状态的控制，及排队等待和分配空闲座席给相关呼叫；及一媒体服务器模块，用于完成指定语音端口的连接与断开，形成语音会议。与现有技术相比，本发明通过使用ParlayAPI在IP网络上建立多媒体呼叫中心，实现多种接入方式的呼叫中心，节省投资，最大化的利用现有资源，有利于提供用户满意度和市场竞争力。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 parlay 网关 构建 多媒体 呼叫 中心 方法 系统 | ||
【主权项】：
1、一种Parlay网关构建多媒体呼叫中心的系统，用于完成呼叫中心的控制信令、语音及视频媒体流；其特征在于，该系统包括：一Parlay网关模块，与IP网络连接，用于屏蔽底层网络接入，及提供各种能力集给应用层；一呼叫控制模块，与所述Parlay网关模块连接，用于完成对开放的应用编程接口的处理和调用，并向外提供标准CSTA消息接口；一座席控制模块，与所述呼叫控制模块连接，用于完成对座席状态的控制，及排队等待和分配空闲座席给相关呼叫；及一媒体服务器模块，与所述IP网络连接，用于完成指定语音端口的连接与断开，形成语音会议。
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