[发明专利]一种利用数据库实现客服系统状态机的方法有效
| 申请号： | 200710076135.6 | 申请日： | 2007-06-26 |
| 公开（公告）号： | CN101114919A | 公开（公告）日： | 2008-01-30 |
| 发明（设计）人： | 陈先彬 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/16 | 分类号： | H04L12/16;H04L29/06;G06F17/30;H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所 | 代理人： | 王永文 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种利用数据库实现客服系统状态机的方法，其客服系统包括业务控制点，以及一话务台系统，所述方法包括在所述业务控制点设置一用于存储状态码及状态码实现条件的数据库；所述话务台系统通过所述业务控制点对状态码及状态码实现条件在所述数据库中进行存取。本发明方法可以方便地修改数据库中的状态码及状态码实现条件数据，使状态机通过状态码和状态码实现条件灵活地控制客服系统的话务状态。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 利用 数据库 实现 客服 系统 状态机 方法 | ||
【主权项】：
1.一种利用数据库实现客服系统状态机的方法，其客服系统包括业务控制点，用于存储客户数据和业务逻辑，以及一话务台系统，用于为所有客户提供统一的人工服务中心，所述方法包括以下步骤：A、在所述业务控制点设置一用于存储状态码及状态码实现条件的数据库；B、所述话务台系统通过所述业务控制点对状态码及状态码实现条件在所述数据库中进行存取；C、在所述状态码或状态码实现条件改变时，将所述状态码或状态码实现条件的数据同步到状态机，按改变后的状态码及状态码实现条件进行状态控制。
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