[发明专利]一种移动在线帮助平台系统及其实现方法

摘要

本发明提供一种移动在线帮助平台系统及其实现方法，系统包含：移动在线帮助平台，求助方装置及帮助方装置，通过移动在线帮助平台的帮助，使求助方装置及帮助方装置建立无线网络连接，实现移动在线帮助。本发明的优点在于：能够通过移动在线帮助平台实时监测求助方装置、帮助方装置及调度装置的状态，及时进行相应的调度或帮助管理，求助方可以观看帮助方说话的文字内容或者听到屏幕文字的语音，求助方还可以访问平台系统以问询方式进行自助，帮助方之间还可以进行互相帮助。该平台系统还支持帮助方上载资料和信息，提供给求助方浏览和下载。移动在线帮助的资料和信息包括有屏幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、视频信息及文件等。

主权项

1、一种移动在线帮助平台系统，包含移动在线帮助平台、求助方装置和帮助方装置，其特征在于，所述移动在线帮助平台至少包含：移动在线连接装置，用于建立移动在线帮助平台、求助方装置和帮助方装置三者之间的连接，并且协调三者之间的信息交互，将通过无线网络协议传输的数据转换为平台可以识别的数据，以及相反，将平台传输的数据转换为能够通过无线网络协议传输的数据，同时还协助求助方装置和帮助方装置建立直接无线网络连接，还用于接收求助方装置发送的求援请求信息，然后转发到状态控制装置；状态控制装置，用于对移动在线帮助平台内的除了状态控制装置以外的其他装置，以及求助方装置和帮助方装置的状态进行记录，并根据状态迁移向移动在线帮助平台内的除了状态控制装置以外的其他装置、求助方装置和帮助方装置发送状态迁移通知信息，还用于接收移动在线连接装置转发的求援请求信息，然后转发到调度装置；调度装置，用于接收状态控制装置转发的求援请求信息，然后执行调度规则，选取响应该求援请求信息的帮助方装置，并且将包含该帮助方装置信息的调度结果信息返回到状态控制装置。