[发明专利]呼叫接续方法、语音求助系统及语音求助信息处理方法有效
| 申请号： | 200710118162.5 | 申请日： | 2007-06-29 |
| 公开（公告）号： | CN101076063A | 公开（公告）日： | 2007-11-21 |
| 发明（设计）人： | 唐雄燕;詹若涛;唐戎;冯立华;周广;么青松 | 申请（专利权）人： | 中国网络通信集团公司 |
| 主分类号： | H04M3/46 | 分类号： | H04M3/46;H04M3/51;H04M3/487;H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 | 代理人： | 刘芳 |
| 地址： | 100032*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及呼叫接续方法、语音求助信息处理方法、语音求助系统、排队机、系统管理设备及坐席设备。语音求助信息处理方法包括：排队机接收携带有用户标识的呼叫请求，从呼叫请求中提取用户标识，向系统管理设备发送携带有用户标识的语种信息查询请求；系统管理设备从语种信息查询请求中提取用户标识，根据用户标识从用户基本信息库获得包括用户语种信息的用户基本信息并向排队机返回用户语种信息；排队机根据用户语种信息选择对应坐席设备，将话路接续到所述对应坐席设备。本发明可将呼叫直接接续到对应语种的坐席设备，为用户提供相应语种的服务，方便了用户的使用，提高了服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 接续 方法 语音 求助 系统 信息处理 | ||
【主权项】：
1、一种语音求助信息处理方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：排队机接收携带有用户标识的呼叫请求，从所述呼叫请求中提取用户标识，向系统管理设备发送携带有用户标识的语种信息查询请求；系统管理设备从所述语种信息查询请求中提取用户标识，根据所述用户标识从用户基本信息库获得包括用户语种信息的用户基本信息，并向排队机返回用户语种信息；排队机根据用户语种信息选择对应坐席设备，将话路接续到所述对应坐席设备。
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