[发明专利]一种使坐席给用户放音的同时处于空闲状态的实现方法有效
| 申请号： | 200710123840.7 | 申请日： | 2007-10-09 |
| 公开（公告）号： | CN101409852A | 公开（公告）日： | 2009-04-15 |
| 发明（设计）人： | 李燕 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04Q3/00 | 分类号： | H04Q3/00;H04Q3/64 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 一种使坐席给用户放音的同时处于空闲状态的实现方法，包括以下步骤：A.增设一临时存储模块，该临时存储模块与智能网系统通讯连接；B.坐席向放音设备请求放音后，发送存储请求给临时存储模块，在所述存储请求中携带包括当前用户号码和呼叫流水号的用户参数；C.临时存储模块保存所述存储请求中的用户参数，并通过智能网系统建立其与用户的通讯；D.智能网系统释放坐席与用户的通讯，使坐席处于空闲状态。该方法可以实现坐席处于空闲状态的同时系统保持与用户通讯，在坐席需要调回该用户时恢复与用户的通讯。既可避免用户重新拨打业务，也实现使用户回到原坐席的话务员进行服务。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 坐席 用户 同时 处于 空闲 状态 实现 方法 | ||
【主权项】：
1、一种使坐席给用户放音的同时处于空闲状态的实现方法，包括以下步骤：A、增设一临时存储模块，该临时存储模块与智能网系统通讯连接；B、坐席向放音设备请求放音后，发送存储请求给临时存储模块，在所述存储请求中携带包括当前用户号码和呼叫流水号的用户参数；C、临时存储模块保存所述存储请求中的用户参数，并通过智能网系统建立其与用户的通讯；D、智能网系统释放坐席与用户的通讯，使坐席处于空闲状态。
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