[发明专利]一种利用多媒体形式进行客户意见反馈的系统和方法有效
| 申请号： | 200710124181.9 | 申请日： | 2007-10-24 |
| 公开（公告）号： | CN101150435A | 公开（公告）日： | 2008-03-26 |
| 发明（设计）人： | 周磊 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L12/56;H04M3/24 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所 | 代理人： | 王永文 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种利用多媒体形式进行客户意见反馈的系统和方法，其系统包括：接入模块，业务模块，路由模块，服务模块，评价模块；所述评价模块包括：数据及信息通讯模块包括多个物理接口以连接不同的网络，用于把从某个物理接口收到的数据帧去除通信接口的封装，组成数据包；所述评价方式选择模块用于用户选择将数据包发送给按键评价模块、录音评价模块或录像评价模块，并发送给一用户评价信息存储模块进行存储。本发明系统和方法由于采用了在客服系统中增加用来录制和保存用户的反馈信息的服务器，有效增加了运营商与客户之间的交互，提高了客服系统的客户认知度，准确保留了用户反馈的信息，提高了业务的用户满意度和市场占有率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 利用 多媒体 形式 进行 客户 意见反馈 系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种利用多媒体形式进行客户意见反馈的系统，其包括：接入模块，业务模块，路由模块，服务模块，评价模块；其特征在于，所述评价模块包括：一数据及信息通讯模块，包括多个物理接口以连接不同的网络，用于把从某个物理接口收到的数据帧去除通信接口的封装，组成数据包，连同数据包的状态信息发送给一评价方式选择模块、一按键评价模块、一录音评价模块和一录像评价模块；所述评价方式选择模块用于用户选择将数据包发送给按键评价模块、录音评价模块或录像评价模块，并发送给一用户评价信息存储模块进行存储。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200710124181.9/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：防止翘曲的电路基板及使用它的封装
- 下一篇：图案形成装置和图案形成方法
