[发明专利]虚拟呼叫中心系统及虚拟呼叫方法有效
| 申请号： | 200710127691.1 | 申请日： | 2007-06-26 |
| 公开（公告）号： | CN101079933A | 公开（公告）日： | 2007-11-28 |
| 发明（设计）人： | 汤奎 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51;H04Q3/64 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 尚志峰;吴孟秋 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种虚拟呼叫中心系统，其包括：虚拟呼叫中心业务模块，用于进行用户的接入，根据转接规则对排队服务模块返回的电话进行接续，并进行坐席人员的自助服务；排队服务模块，用于维护坐席对应的注册电话状态，实现用户排队并将排队结果反馈给虚拟呼叫中心业务模块；自主门户和后台管理模块，用于进行虚拟呼叫中心系统的统一管理；以及数据库，用于记录业务信息，以及为排队服务模块提供用于初始化的坐席的注册号码信息。本发明还提供了一种虚拟呼叫方法。通过本发明的系统和方法能极大的降低企业建立呼叫中心的门槛，降低企业成本投入，增强企业的竞争力。 | ||
| 搜索关键词： | 虚拟 呼叫 中心 系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种虚拟呼叫中心系统，其特征在于包括：虚拟呼叫中心业务模块，用于进行用户的接入，根据转接规则对排队服务模块返回的电话进行接续，并进行坐席人员的自助服务；所述排队服务模块，用于维护所述坐席对应的注册电话状态，实现用户排队并将排队结果反馈给所述虚拟呼叫中心业务模块；自主门户和后台管理模块，用于进行虚拟呼叫中心系统的统一管理；以及数据库，用于记录业务信息，以及为所述排队服务模块提供用于初始化的坐席的注册号码信息。
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