[发明专利]用于托管按需客户交互中心实用基础设施的方法和系统有效
| 申请号： | 200710128241.4 | 申请日： | 2007-07-05 |
| 公开（公告）号： | CN101102258A | 公开（公告）日： | 2008-01-09 |
| 发明（设计）人： | V·V·麦彻里尼;M·S·马修斯;R·E·库恩;J·M·多纳利 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | H04L12/54 | 分类号： | H04L12/54;H04L12/28 |
| 代理公司： | 北京市中咨律师事务所 | 代理人： | 于静;李峥 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 本发明提供了一种用于托管按需客户交互联络中心实用基础设施的方法、系统和程序产品。该方法包括：对于所述按需客户交互中心实用基础设施的多个组件中的每个组件，与多个供应商协商竞争价格。另外，该方法包括：提供为多个客户服务并且包括多个组件的按需客户交互中心实用基础设施。该方法包括为客户配置解决方案，所述解决方案包括共享所述按需客户交互中心实用基础设施的所述多个组件中的一个或多个组件，并且为所述客户建立将要监控和获得用于计算客户使用费的度量，以便所述客户基于对所建立和所监控的度量的获得，为在所述按需客户交互中心实用基础设施中使用的一个或多个组件付费。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 托管 客户 交互 中心 实用 基础设施 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种用于实现在共享环境中为多个客户服务的按需客户交互中心实用基础设施的方法，所述方法包括以下步骤：提供为多个客户服务的按需客户交互中心实用基础设施，所述按需客户交互中心实用基础设施包括多个组件；为所述多个客户中的至少一个客户配置解决方案，所述解决方案包括共享所述按需客户交互中心实用基础设施的所述多个组件中的一个或多个组件；以及为所述至少一个客户建立将要监控和获得用于计算客户使用费的度量，以便所述至少一个客户基于对所述度量的获得，为在所述按需客户交互中心实用基础设施中使用的所述一个或多个组件付费。
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