[发明专利]面向呼叫中心的电话信号音检测方法及其系统有效
| 申请号： | 200710175644.4 | 申请日： | 2007-10-09 |
| 公开（公告）号： | CN101409746A | 公开（公告）日： | 2009-04-15 |
| 发明（设计）人： | 吴益民 | 申请（专利权）人： | 北京讯鸟软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/24 | 分类号： | H04M3/24;H04M3/42;H04M7/00;H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京北新智诚知识产权代理有限公司 | 代理人： | 陈 曦 |
| 地址： | 100086北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种对呼叫中心外拨系统所检测的电话信号音进行自动识别，从而有效分辨不同故障类型的电话信号音检测方法及其系统。在本发明中，利用数字信令和模拟信令的混合配置，通过两次筛选法来区分号码。在模拟中继设备中引入语音识别引擎，对被打电话所返回的提示语音进行进一步识别，使外拨服务器能够区分造成“故障”呼叫的不同原因，从而分别进行不同的处理。 | ||
| 搜索关键词： | 面向 呼叫 中心 电话 号音 检测 方法 及其 系统 | ||
【主权项】：
1.一种面向呼叫中心的电话信号音检测系统，包括外拨服务器、数据库单元、数字中继设备和模拟中继设备，其特征在于：所述外拨服务器包括外拨组件、语音识别引擎和识别结果存放引擎，所述外拨组件分别与所述数据库单元、数字中继设备和模拟中继设备相连接，所述数字中继设备与所述数据库单元相连接，所述语音识别引擎分别连接客户电话和所述识别结果存放引擎，所述识别结果存放引擎连接所述外拨组件。
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