[发明专利]大客户系统呼叫排队的装置及方法有效
| 申请号： | 200710177032.9 | 申请日： | 2007-11-08 |
| 公开（公告）号： | CN101159782A | 公开（公告）日： | 2008-04-09 |
| 发明（设计）人： | 陈道伟;颜虹;柳清 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京律诚同业知识产权代理有限公司 | 代理人： | 梁挥;祁建国 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种大客户系统呼叫排队的装置，包括：呼叫等待队列单元，用于将呼叫分配在不同优先等级的队列中等待处理，使呼叫以设定的优先级别先后得以处理，并产生呼叫等待分配消息；空闲坐席队列单元，用于将处理所述呼叫等待队列单元中呼叫的话务员坐席进行分配，使话务员在注册时入队列，注销时出队列，以及坐席由忙到闲时入队列，由闲到忙时出队列的处理，并产生空闲坐席注册、注销分配消息；消息处理模块，用于响应所述呼叫等待分配消息、空闲坐席注册、注销消息并进行处理。从而本发明既能够保证优先级高的呼叫优先得到话务员坐席受理，又能够充分利用话务员坐席资源。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 系统 呼叫 排队 装置 方法 | ||
【主权项】：
1.大客户系统呼叫排队的装置，其特征在于，包括：呼叫等待队列单元，用于将呼叫分配在不同优先等级的队列中等待处理，使呼叫以设定的优先级别先后得以处理，并产生呼叫等待分配消息；空闲坐席队列单元，用于将处理所述呼叫等待队列单元中呼叫的话务员坐席进行分配，使话务员在注册时入队列，注销时出队列，以及坐席由忙到闲时入队列，由闲到忙时出队列的处理，并产生空闲坐席注册、注销分配消息；消息处理模块，用于响应所述呼叫等待分配消息、空闲坐席注册、注销消息并进行处理。
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