[发明专利]呼叫中心业务系统有效
| 申请号： | 200710187115.6 | 申请日： | 2007-11-14 |
| 公开（公告）号： | CN101170610A | 公开（公告）日： | 2008-04-30 |
| 发明（设计）人： | 韦薇;杜学明 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L12/54 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 尚志峰;吴孟秋 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 一种呼叫中心业务系统，包括：全局配置数据库，存储业务数据库与多个区域之间的映射关系、多个操作员与多个区域之间的对应关系、多个操作员的技能段；业务数据库，存储其所在区域中的自动业务数据、人工业务数据、报表中业务的相关数据；自动业务模块，通过访问全局配置数据库以及根据接入用户所在的区域的业务数据库中的自动业务数据对接入用户提供自动业务，并在接入用户需要转到人工业务的情况下将业务转到人工业务模块；人工业务模块，根据业务数据库中的相关信息，来对用户提供人工业务；业务报表模块，用于生成业务报表，并根据多个操作员与多个区域之间的对应关系、多个操作员的技能段来判断要查询生成的报表的操作员是否由查询的权限。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 业务 系统 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心业务系统，其特征在于，包括：全局配置数据库，用于存储业务数据库与多个区域之间的映射关系、多个操作员与所述多个区域之间的对应关系、以及所述多个操作员的技能段；业务数据库，被配置为与所述多个区域中的每一个的标识一一对应，用于存储其所在区域中的自动业务数据、人工业务数据、以及报表中业务的相关数据；自动业务模块，用于通过访问所述全局配置数据库以及根据接入用户所在的区域的业务数据库中的自动业务数据对所述接入用户提供自动业务，并在所述接入用户需要转到人工业务的情况下将所述业务转到人工业务模块；人工业务模块，用于根据所述业务数据库中的所述人工业务数据、所述多个操作员与所述多个区域之间的对应关系、以及所述多个操作员的技能段，来对所述用户提供人工业务；业务报表模块，用于生成业务报表，并根据所述多个操作员与所述多个区域之间的对应关系、以及所述多个操作员的技能段来判断要查询生成的所述报表的操作员是否由查询的权限。
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