[实用新型]一种在线在场综合服务平台系统

摘要

本实用新型提供一种在线在场综合服务平台系统，系统包括：在线在场综合服务平台、求助方装置及帮助方装置，通过在线在场综合服务平台的帮助，为求助方装置和帮助方装置的在线在场帮助提供统一的访问入口、统一的在线在场帮助流程和统一的工作表单。本实用新型的优点在于：平台可以满足不同求助内容的灵活调度要求，并以统一的访问入口、在线在场帮助流程和工作表单为广大的求助方、帮助方提供一个在线在场综合服务平台。

主权项

1、一种在线在场综合服务平台系统，包含在线在场综合服务平台、求助方装置和帮助方装置，其特征在于，所述在线在场综合服务平台至少包含：统一访问入口装置，用于接收求助方装置发出的求援请求、或管理员和平台之间的交互信息，并向平台内其它装置、求助方装置或帮助方装置进行转发，或者接收在线在场一体化业务装置选择的帮助方属性信息，为所述求助方和帮助方建立通话连接；在线在场一体化业务装置，用于接收所述求援请求，选取响应该求援请求信息的帮助方装置，并且将包含选择的帮助方属性信息的调度结果信息返回到平台，或者接收所述帮助方装置发出的调度请求，选取响应该调度请求信息的在线帮助方装置或在场帮助方装置，或者接收平台转发的工作流定制消息，定制在线在场一体化的业务流程和表单。