[发明专利]一种移动通信业务的客户流失分析方法

摘要

本发明涉及一种移动通信业务的客户流失分析方法，该方法连接数据仓库，调度数据挖掘工具，对已流失客户过去一段时间的通话、客户服务投诉或交费等信息进行分析，提炼出流失或有流失趋势客户的行为特征，建立客户流失预测模型，并将模型应用于现实的客户服务中，得出客户流失预测信息，为企业的经营决策提供支持。与现有技术相比，本发明能很好的针对移动通信行业，对客户流失进行分析。

主权项

1.一种移动通信业务的客户流失分析方法，其特征在于，包括以下步骤：(1).根据业务需求，确定客户流失分析的主题；(2).根据客户流失分析的主题，构建面向业务主题的数据集市；(3).基于上述的数据集市，建立建模分析型数据集和应用分析型数据集；(4).基于分析主题和建模分析型数据集，调用数据挖掘工具，建立多个流失分析模型；(5).检验模型；(6).在应用分析型数据集上应用模型，得出流失客户的特征；(7).发布模型及模型应用的结果。