[发明专利]人工语音服务座席调度方法及其装置和系统有效
| 申请号： | 200810055885.X | 申请日： | 2008-01-10 |
| 公开（公告）号： | CN101483700A | 公开（公告）日： | 2009-07-15 |
| 发明（设计）人： | 陈佳科 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 | 代理人： | 魏 杉 |
| 地址： | 100032*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种人工语音服务座席调度方法及其装置和系统，以解决现有技术中人工座席资源配置不灵活的问题。本发明的人工语音服务座席调度方法包括步骤：第一呼叫中心接收到用户呼叫请求并判断该呼叫中心没有空闲的人工语音服务座席时通知中央信息库；所述中央信息库根据各呼叫中心人工语音服务座席的使用情况，选取当前具有空闲人工语音服务座席的第二呼叫中心，并指示中央呼叫中心将所述用户呼叫请求呼转到所述第二呼叫中心当前空闲的人工语音服务座席。采用本发明，可对语音综合信息服务业务系统的人工座席资源进行灵活配置。 | ||
| 搜索关键词： | 人工 语音 服务 座席 调度 方法 及其 装置 系统 | ||
【主权项】：
1、一种人工语音服务座席的调度方法，其特征在于，包括以下步骤：第一呼叫中心接收到用户呼叫请求并判断该呼叫中心没有空闲的人工语音服务座席时通知中央信息库；所述中央信息库根据各呼叫中心人工语音服务座席的使用情况，选取当前具有空闲人工语音服务座席的第二呼叫中心，并指示中央呼叫中心将所述用户呼叫请求呼转到所述第二呼叫中心当前空闲的人工语音服务座席。
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