[发明专利]一种在线客服即时通信的方法和系统无效
| 申请号： | 200810103838.8 | 申请日： | 2008-04-11 |
| 公开（公告）号： | CN101557360A | 公开（公告）日： | 2009-10-14 |
| 发明（设计）人： | 邱燕波 | 申请（专利权）人： | 北京亿企通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/06;H04L12/16 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100097北京市海淀区兰*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种在线客服即时通信的系统，包括用户终端、客服终端，还包括即时通信服务器1，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信；即时通信服务器2，用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信；以及客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端。该系统同时完成在线客服的在线解答工作，也可以与其他在线客户人员进行即时通信，从而，当访客提出的问题客服人员无法作出正确完整的答复时，客服人员能够马上用即时通讯工具与其它客服人员进行即时通信，寻求帮助，从而回复及时，快速，成本低，这也使得中小企业能够为客户提供高质量的服务成为可能，从而也提高了客户的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 在线 客服 即时 通信 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种在线客服即时通信的系统，包括用户终端、客服终端，还包括即时通信服务器1，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信，即时通信服务器2，用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信，以及客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端。
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