[发明专利]下一代呼叫中心系统及其座席请假方法无效
| 申请号： | 200810117809.7 | 申请日： | 2008-08-04 |
| 公开（公告）号： | CN101645986A | 公开（公告）日： | 2010-02-10 |
| 发明（设计）人： | 付强;刘瑜 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/22 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 | 代理人： | 许 静 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种下一代呼叫中心系统及其座席请假方法。所述方法在系统中设置请假审批模块，且预先为系统中的虚中心配置请假策略和请假策略参数，并包括如下步骤：A.请假审批模块接收座席发送的包括申请时长和请假原因的请假申请；B.请假审批模块根据所述配置的请假策略和请假策略参数对座席的请假申请进行审批。依照本发明，能够减少座席管理的人工工作量，提高请假的公平性。 | ||
| 搜索关键词： | 下一代 呼叫 中心 系统 及其 座席 请假 方法 | ||
【主权项】：
1.一种下一代呼叫中心系统的座席请假方法，其特征在于，在系统中设置请假审批模块，且预先为系统中的虚中心配置请假策略和请假策略参数，所述方法包括如下步骤：A、请假审批模块接收座席发送的包括申请时长和请假原因的请假申请；B、请假审批模块根据所述配置的请假策略和请假策略参数对座席的请假申请进行审批。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200810117809.7/，转载请声明来源钻瓜专利网。
