[发明专利]呼叫中心容灾系统及实现方法、呼叫中心有效
| 申请号： | 200810131395.3 | 申请日： | 2008-08-14 |
| 公开（公告）号： | CN101651756A | 公开（公告）日： | 2010-02-17 |
| 发明（设计）人： | 游波;周华峰 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/22;H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 尚志峰;吴孟秋 |
| 地址： | 518057广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心容灾系统及实现方法、呼叫中心，其中，上述系统包括：两个或两个以上的互为备份的呼叫中心；共用数据库，用于保存互为备份的呼叫中心的数据，且由互为备份的呼叫中心共享；其中，每个呼叫中心都包括：管理模块，用于管理呼叫中心的数据，包括对数据的归属的管理；数据提取模块，用于从共用数据库中提取数据；服务模块，用于加载数据提取模块提取的数据；其中，每个呼叫中心都对应于多个座席模块，座席模块配置有服务模块的地址，连接到服务模块以及共用数据库，用于向用户提供语音和/或数据服务。本发明降低了设备成本。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 系统 实现 方法 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心容灾系统，其特征在于，所述系统包括：两个或两个以上的互为备份的呼叫中心；共用数据库，用于保存所述互为备份的呼叫中心的数据，且由所述互为备份的呼叫中心共享；其中，每个呼叫中心都包括：管理模块，用于管理呼叫中心的数据，包括对所述数据的归属的管理；数据提取模块，用于从所述共用数据库中提取数据；服务模块，用于加载所述数据提取模块提取的数据；其中，每个呼叫中心都对应于多个座席模块，所述座席模块配置有服务模块的地址，连接到所述服务模块以及所述共用数据库，用于向用户提供语音和/或数据服务。
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