[发明专利]一种话务台转接装置、系统及实现方法无效
| 申请号： | 200810141981.6 | 申请日： | 2008-08-22 |
| 公开（公告）号： | CN101409749A | 公开（公告）日： | 2009-04-15 |
| 发明（设计）人： | 唐鹏;徐文兵;张海波 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/54 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518057广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种话务台转接装置、系统及实现方法，涉及话务台转接技术。转接方法包括：话务台向转接用户呼叫，如转接用户空闲，则转接成功，主叫用户与转接用户通话；如转接用户忙或无应答，则呼叫转入等待队列队尾，话务台显示未能转接的原因；话务台不进入与转接用户的通话态，等待受理其他用户的呼叫。转接装置包括用于暂存未能接通的转接业务的等待队列。本发明可以提高话务台的利用率，减少用户等待时间，从而提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务 转接 装置 系统 实现 方法 | ||
【主权项】：
1、一种话务台转接方法，包括主叫用户拨打话务台请求转接到转接用户，话务台转接，其特征在于：话务台向转接用户呼叫后，不进入与转接用户的通话态，同时可以受理其他用户的业务请求。
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