[发明专利]一种用户投诉信息处理方法及系统无效
| 申请号： | 200810187423.3 | 申请日： | 2008-12-26 |
| 公开（公告）号： | CN101488883A | 公开（公告）日： | 2009-07-22 |
| 发明（设计）人： | 史国杰;崔旭东 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种用户投诉信息处理方法及系统，通过将对全国SP的投诉信息由ISMP同步到全国业务发布中心，由全国业务发布中心指派被投诉全国SP对投诉信息进行处理，使得用户对全国SP的投诉信息得到及时处理，提高了用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用户 投诉 信息处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
1、一种用户投诉信息处理方法，所述方法包括：客服处理模块接收用户投诉信息，并将所述投诉信息同步到综合业务管理平台ISMP模块；所述ISMP模块根据所述投诉信息，判断投诉对象类型；当所述投诉对象类型为全国业务提供商SP时，所述I SMP模块将所述投诉信息同步到全国业务发布中心；所述全国业务发布中心根据所述投诉信息，确定被投诉的全国SP，并将所述投诉信息指派给所述被投诉的全国SP处理。
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