[发明专利]客户引导分流方法、装置及系统无效
| 申请号： | 200810187553.7 | 申请日： | 2008-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN101765053A | 公开（公告）日： | 2010-06-30 |
| 发明（设计）人： | 王继珍;米秀丞;邓青;商江华 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团甘肃有限公司 |
| 主分类号： | H04W4/02 | 分类号： | H04W4/02 |
| 代理公司： | 北京中誉威圣知识产权代理有限公司 11279 | 代理人： | 王春光;彭晓玲 |
| 地址： | 730070 甘肃*** | 国省代码： | 甘肃;62 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户引导分流方法、装置及系统。该方法包括：根据客户特征数据，挖掘有办理业务倾向的客户，获取客户的位置；获取各营业网点的位置和即时处理能力；根据客户的位置，各营业网点的位置和即时处理能力，将客户分流至客户位置周边，且有即时处理能力的营业网点。本发明的客户引导分流方法、装置及系统对有办理业务倾向的客户预先进行分流，充分利用现有营业网点资源，平衡了各营业网点的业务量，减少了客户办理业务的等待时间，提高了客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 引导 分流 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
一种客户引导分流方法，其特征在于，包括：根据客户特征数据，挖掘有办理业务倾向的客户，获取所述客户的位置；获取各营业网点的位置和即时处理能力；根据所述客户的位置，各营业网点的位置和即时处理能力，将所述客户分流至客户位置周边，且有即时处理能力的营业网点。
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