[发明专利]一种电话银行呼叫系统及总控设备有效
| 申请号： | 200810192911.3 | 申请日： | 2008-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN101448047A | 公开（公告）日： | 2009-06-03 |
| 发明（设计）人： | 邓玉;陈林;王炼;李震;何明杰;刘志坚;何彦辉 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M7/00 |
| 代理公司： | 广州三环专利代理有限公司 | 代理人： | 郝传鑫;潘中毅 |
| 地址： | 100032*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种电话银行呼叫系统及一种总控设备，通过在电话银行呼叫系统中设置多个呼叫系统中心，所述多个呼叫系统中心均同时与多个电话银行接入中心连接，根据预先设定的负荷分担策略对通过所述多个电话银行接入中心接入的电话银行呼叫请求进行处理，当其中一个呼叫系统中心发生故障时，其它呼叫系统中心用于对所述发生故障的呼叫系统中心实现冗余保护，提高了电话银行呼叫系统的抗灾性及可靠性，同时通过在电话银行呼叫系统中设置总控设备，实现了对系统中各个座席中心及呼叫系统中心的集中监控、管理及维护。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 银行 呼叫 系统 设备 | ||
【主权项】：
1、一种电话银行呼叫系统，其特征在于，包括：多个电话银行接入中心，用于实现各地区电话银行呼叫请求的汇聚接入；多个互为备份的呼叫系统中心，所述多个呼叫系统中心均同时与所述多个电话银行接入中心连接，用于根据预先设定的负荷分担策略对通过所述多个电话银行接入中心接入的电话银行呼叫请求进行处理，当其中一个呼叫系统中心发生故障时，其它呼叫系统中心用于对所述发生故障的呼叫系统中心实现冗余保护；多个座席中心，与所述多个呼叫系统中心连接，用于对所述多个呼叫系统中心处理的电话银行呼叫请求提供人工语音服务；总控中心，连接于所述多个呼叫系统中心，用于对连接于所述多个呼叫系统中心的多个座席中心进行运营监控及业务处理。
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