[发明专利]一种文字交谈路由的方法、装置和呼叫中心系统无效
| 申请号： | 200810210180.0 | 申请日： | 2008-08-29 |
| 公开（公告）号： | CN101662701A | 公开（公告）日： | 2010-03-03 |
| 发明（设计）人： | 夏加金;张涛 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04Q3/64 | 分类号： | H04Q3/64;H04M3/42;H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司 | 代理人： | 申 健 |
| 地址： | 518129广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明的实施例公开了一种文字交谈路由的方法、装置和呼叫中心系统，涉及通讯技术领域，能够实现一个话务员座席同时为多个客户端提供文字交谈服务。本发明实施例提供的方法包括：当接收到文字交谈呼叫请求消息时，查询话务员座席状态；所述话务员座席状态包括：空闲状态、服务状态、忙状态和不在线状态；其中所述服务状态包括已提供服务数量标识和最大可提供服务数量标识；根据查询的话务员座席状态，配置所述文字交谈呼叫路由。本发明的实施例可以节约呼叫中心的服务成本，提高呼叫中心系统服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 文字 交谈 路由 方法 装置 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
1、一种文字交谈路由的方法，其特征在于，包括：当接收到文字交谈呼叫请求消息时，查询话务员座席状态；所述话务员座席状态包括：空闲状态、服务状态、忙状态和不在线状态；其中所述服务状态包括已提供服务数量标识和最大可提供服务数量标识；根据查询的话务员座席状态，配置所述文字交谈呼叫路由。
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