[发明专利]一种售后服务管理方法无效
| 申请号： | 200810217992.8 | 申请日： | 2008-12-05 |
| 公开（公告）号： | CN101458791A | 公开（公告）日： | 2009-06-17 |
| 发明（设计）人： | 林浩恩 | 申请（专利权）人： | 林浩恩 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00;G06K17/00 |
| 代理公司： | 深圳市嘉宏博知识产权代理事务所 | 代理人： | 杨 敏 |
| 地址： | 522021广东省揭阳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种售后服务管理方法，其采用非接触式射频技术，使用手持终端对其进行读取操作，通过互联网进行数据传输，最后经管理系统实现对人员协调和售后的管理。该方法能够实现对服务人员及服务过程的控制，及时地发现服务走漏问题，及时提醒服务人员，实现对客户设备服务情况分析及服务人员执行服务指令情况分析，使售后服务中心能有效地控制服务质量及服务人员，进行精细管理，防止企业因为人的原因而产生众多的管理漏洞；同时防水、防磁，且耐高温、保密性强，可内嵌，能有效提升售后服务管理水平及服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 售后服务 管理 方法 | ||
【主权项】：
1、一种售后服务管理方法，其特征在于：所述方法采用非接触式射频技术，使用手持终端对其进行读取操作，通过互联网进行数据传输，后经服务器的中心管理系统实现对人员协调和售后的管理。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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