[发明专利]客服信息提供方法、自助客服模块和客服系统

摘要

本发明提供一种客服信息提供方法、自助客服模块和客服系统。该方法包括：当移动终端发起语音呼叫请求时，自助客服模块解析获取其中的被叫号码；将被叫号码在客服号码列表中进行匹配，并当匹配到一致的客服号码时调用对应的客服信息；将客服信息在移动终端上显示，和/或根据客服信息对移动终端进行配置。该自助客服模块包括：第一解析模块、第一匹配模块、第一调用模块和第一服务模块。该客服系统包括指示模块和自助客服平台，且该平台包括第二匹配模块和第二调用模块。本发明可以自动在用户呼叫客服系统时为用户提供服务，不受人工资源的限制，无须等待，且所提供的客服信息直接呈现给用户，因而客服信息提供准确、高效和便捷。

主权项

1、一种客服信息提供方法，其特征在于，包括：步骤10、当移动终端发起语音呼叫请求时，自助容服模块解析获取所述语音呼叫请求中的被叫号码；步骤20、所述自助客服模块将所述被叫号码在客服号码列表中进行匹配，并当匹配到一致的客服号码时调用对应的客服信息；步骤30、所述自助客服模块将所述客服信息在所述移动终端上显示，和/或根据所述客服信息对所述移动终端进行配置。