[发明专利]一种语音应答系统及方法有效
| 申请号： | 200810222530.5 | 申请日： | 2008-09-19 |
| 公开（公告）号： | CN101394442A | 公开（公告）日： | 2009-03-25 |
| 发明（设计）人： | 丁健;倪彦彪;姜宏岩;康姝婷;王燕;石芳 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团北京有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/493;H04Q7/22;H04L29/08;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 | 代理人： | 任默闻 |
| 地址： | 100007北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种交互语音应答系统和方法，其中该系统包括：呼叫请求接收单元，用于接收用户呼叫请求；用户信息获取单元，用于根据用户呼叫请求获取用户的用户信息；生产数据库，用于存储语音业务数据及语音流程数据；应急数据库生成单元，用于根据生产数据库生成应急数据库；语音流程数据读取单元，用于根据用户信息从生产数据库中读取语音流程数据，如果语音流程数据读取失败，则从应急数据库中读取所述语音流程数据；语音应答单元，用于根据读取的语音流程数据为用户提供语音应答。本发明实施例的有益效果在于，当生产数据库发生故障时，IVR服务器直接读取应急数据库中语音流程数据，减少用户获得语音业务服务的等待时间。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 应答 系统 方法 | ||
【主权项】：
1、一种交互语音应答方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：接收用户呼叫请求；根据所述呼叫请求获取所述用户的用户信息；根据生产数据库生成应急数据库；根据所述用户信息从所述生产数据库中读取语音流程数据，如果语音流程数据读取失败，则从所述应急数据库中读取所述语音流程数据；根据读取的语音流程数据为所述用户提供语音应答。
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