[发明专利]使用代理器数据服务器在联合联络中心站点间传播统计的方法和系统

摘要

一种寻路由系统包括：路由器；统计服务器(Stat Server)，耦合到路由器，接收、处理和存储与事件处置有关的统计并且提供用于由路由器中的寻路由智能使用的关于统计的信息；以及第一代理器数据服务器，耦合到统计服务器并且通过网络耦合到在远程联络中心的第二代理器数据服务器。该系统的特征在于：统计服务器接收关于本地队列的事件统计并且通过耦合的第一和第二代理器数据服务器来接收关于远程队列的事件统计、向路由器提供与统计有关的信息，并且路由器基于提供的信息来确定将传入事件寻路由至本地队列或者远程队列。

主权项

一种寻路由系统，包括：路由器；统计服务器(Stat Server)，耦合到所述路由器，接收、处理和存储与事件处置有关的统计，并且提供用于由所述路由器中的寻路由智能使用的关于所述统计的信息；以及第一代理器数据服务器，耦合到所述统计服务器并且通过网络耦合到在远程联络中心的第二代理器数据服务器；其特征在于，所述统计服务器接收关于所述本地队列的事件统计并且通过所述耦合的第一和第二代理器数据服务器来接收关于所述远程队列的事件统计、向所述路由器提供与所述统计有关的信息，并且所述路由器基于所述提供的信息来确定将传入事件寻路由至所述本地队列或者所述远程队列。