[发明专利]用于在动态呼叫中心环境中实现松散配置的服务工作人员群组的系统有效
| 申请号： | 200880123031.9 | 申请日： | 2008-12-23 |
| 公开（公告）号： | CN102172004A | 公开（公告）日： | 2011-08-31 |
| 发明（设计）人： | D·基基尼斯;P·马卡戈恩;H·W·A·里斯托克 | 申请（专利权）人： | 吉尼赛斯电信实验室公司 |
| 主分类号： | H04M3/00 | 分类号： | H04M3/00 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 11256 | 代理人： | 王茂华;刘静 |
| 地址： | 美国加利*** | 国省代码： | 美国;US |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 一种用于请求和激活一个或多个工作人员群组以服务于联络中心业务的系统，包括：接口，其可由该一个或多个群组访问用于接受群组注册数据、发布联络中心业务以及使得群组能够订制为接收业务；数据存储库，用于为订制群组存储注册数据；以及路由服务器，用于为去往群组的事件规定路由策略。该系统特征在于可以在联络中心业务活动期间根据需要激活该一个或多个工作人员群组以执行服务。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 动态 呼叫 中心 环境 实现 松散 配置 服务 工作人员 系统 | ||
【主权项】：
一种用于请求和激活一个或多个工作人员群组以服务于联络中心业务的系统，包括：接口，其可由所述一个或多个群组访问用于接受群组注册数据、发布联络中心业务以及使得所述群组能够订制为接收业务；数据存储库，用于为订制群组存储注册数据；以及路由服务器，用于为去往所述群组的事件规定路由策略；其特征在于，可以在联络中心业务活动期间根据需要激活所述一个或多个工作人员群组以执行服务。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于吉尼赛斯电信实验室公司，未经吉尼赛斯电信实验室公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200880123031.9/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：图像数据发送设备、控制方法和程序
- 下一篇：半导体激光装置和显示装置
