[发明专利]基于软排队呼叫中心的多语言语音识别方法和系统有效
| 申请号： | 200910008564.9 | 申请日： | 2009-02-03 |
| 公开（公告）号： | CN101478613A | 公开（公告）日： | 2009-07-08 |
| 发明（设计）人： | 陈健;邵伟翔 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/493 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 | 代理人： | 宋海宁 |
| 地址： | 100032*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提出一种基于软排队呼叫中心的多语言语音识别方法和系统，包括以下步骤：将呼叫接续至软排队机，并由软排队机向计算机电信集成服务器CTI发送路由请求；通过CTI建立所述软排队机与互动式语音应答服务器IVR的呼叫连接；当软排队机与IVR之间为多语言呼叫时，由IVR向应用服务器发送调用多语言流程的请求；通过应用服务器将标明所述多语言流程的语言标签传递给IVR；根据语言标签，由IVR调用自动语音识别ASR客户端至后台的多语言语音识别ASR服务器的不同语言语法端口；调用与语言语法端口对应的编译服务器，根据不同的语法文件和语言模型对语音进行识别，并将识别后文本返回给所述IVR。本发明可以实现多语言语音识别功能。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 排队 呼叫 中心 语言 语音 识别 方法 系统 | ||
【主权项】：
1. 基于软排队呼叫中心的多语言语音识别方法，包括以下步骤：1)将呼叫接续至软排队机，并由所述软排队机向计算机电信集成服务器CTI发送路由请求；2)通过所述CTI建立所述软排队机与互动式语音应答服务器IVR的呼叫连接；3)当所述软排队机与所述IVR之间为多语言呼叫时，由所述IVR向应用服务器发送调用多语言流程的请求；4)通过所述应用服务器将标明所述多语言流程的语言标签传递给所述IVR；5)根据所述语言标签，由所述IVR调用自动语音识别ASR客户端至后台的多语言语音识别ASR服务器的不同语言语法端口；6)调用与所述语言语法端口对应的编译服务器，根据不同的语法文件和语言模型对语音进行识别，并将识别后文本返回给所述IVR。
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