[发明专利]一种选取话务员的系统及方法无效
| 申请号： | 200910105938.9 | 申请日： | 2009-03-02 |
| 公开（公告）号： | CN101510924A | 公开（公告）日： | 2009-08-19 |
| 发明（设计）人： | 何万江;穆菁 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42 |
| 代理公司： | 深圳市永杰专利商标事务所 | 代理人： | 曹建军 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种选取话务员的系统及方法，该方法包括，忙状态检测模块判断所有话务员的当前状态，如果不是全忙，工作量完成状况监测模块判断所有话务员是否全部完成工作量，如果未全部完成，则选取话务员模块按照等级从高到低的顺序依次查找是否有空闲且未完成工作量的话务员，如果都没有，则按照等级从低到高的顺序依次查找是否有空闲且已完成工作量的话务员，在所查找的等级中有满足条件的话务员，则选取一个话务员，并将该话务员的忙状态标志记录在工作状态记录模块，将本次接听任务累计到工作量统计模块，没有则进行下一等级的查找。本发明大大提高了查询话务员的速度，平衡了各等级话务员工作量完成的时间。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 选取 话务员 系统 方法 | ||
【主权项】：
1、一种选取话务员的系统，其特征在于，包括：工作状态记录模块、工作量统计模块、忙状态检测模块、工作量完成状况监测模块、选取话务员模块，所述：工作状态记录模块，用于记录所有话务员的工作状态；工作量统计模块，用于记录所有话务员的工作量；忙状态检测模块，用于接收用户的电话接听请求，读取所述工作状态记录模块中的忙状态标志，判断所有话务员的当前状态，如果不是全忙，则发送查找消息给所述工作量完成状况监测模块；工作量完成状况监测模块：用于接收所述查找消息，读取所述工作量统计模块中的工作量数值，判断所有话务员是否全部完成工作量，如果未全部完成，则转发所述查找消息给所述选取话务员模块；选取话务员模块，用于接收所述查找消息，按照等级从高到低的顺序依次查找是否有空闲且未完成工作量的话务员，如果所有等级内都没有满足条件的话务员，则按照等级从低到高的顺序依次查找是否有空闲且已完成工作量的话务员，在所查找的等级中有满足条件的话务员，则从满足条件的话务员中选取一个话务员，并将该话务员的忙状态标志记录在所述工作状态记录模块，将本次接听任务累计到所述工作量统计模块，没有则进行下一等级的查找。
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