[发明专利]用于处理多个流式语音信号的方法及设备有效
| 申请号： | 200910141496.3 | 申请日： | 2009-05-22 |
| 公开（公告）号： | CN101588417A | 公开（公告）日： | 2009-11-25 |
| 发明（设计）人： | T·瑞安;B·K·詹安 | 申请（专利权）人： | 埃森哲环球服务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/42;H04M7/00 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 | 代理人： | 王茂华;唐文静 |
| 地址： | 瑞士沙*** | 国省代码： | 瑞士;CH |
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| 摘要： | 本发明提供了用于处理多个流式语音信号的方法及设备。分析诸如在联络中心处接收的流式语音信号，以检测一个或多个自发的、预定话语的出现。优选地，该预定话语构成单词和/或短语的词汇表，该单词和/或短语在它们所在的环境内具有特定含义。在呼叫期间检测到一个或多个预定话语引起进行对检测到的话语的决定响应的重要性的确定。基于检测到的话语的决定响应的重要性，可以进一步确定响应动作。另外，也可以启动对应于检测到的话语的呼叫的长期存储器。相反，没有检测到预定话语的呼叫可以从短期存储器中删除。通过这种方式，本发明简化了对联络中心的存储要求，并且通过向潜在问题情况提供更短的反应时间，提供改善呼叫者体验的机会。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 处理 多个流式 语音 信号 方法 设备 | ||
【主权项】：
1.一种在处理呼入联络中心的多个呼叫中使用的系统，所述多个呼叫中的每个呼叫包括流式语音信号，所述系统包括：拦截器，操作为接收多个呼叫；与所述拦截器通信的识别器，操作为持续地分析所述多个呼叫中的呼叫，以检测具有决定响应的重要性的自发的预定话语的出现，从而提供检测到的话语；以及与所述识别器通信的处置处理器，操作为基于对应于所述检测到的话语的决定响应的重要性来确定响应动作。
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