[发明专利]一种用于电力客服系统的灾备方法

摘要

本发明涉及一种客服方法，特别是一种用于电力部门的客服方法。本发明的灾难备份方式采用三级灾难备份方式，一级灾备是某个省中心全部设备故障，所承载的话务切换到另一个省中心；二级灾备是某个省中心关键设备故障，话务切换到另一省中心；三级灾备是指某个地市中继故障，由省中心备用通道接入；2个省中心均异常或地市中心与2个省中心无法联系，则由地市中心采用本地存活的方式，保证本地市的业务正常开展本发明通过对客户服务系统采用多种灾难备份方式，多层次多方式的处理客服系统中出现的故障，使客服系统的运行能够更加的可靠和安全。

主权项

一种用于电力客服系统的灾备方法，其特征在于，该方法对客服系统中出现的故障进行处理，当客服系统中两个省级客服中心的某一个中心的CTI服务器、IVR自动语音服务器或者录音服务器发生故障，其业务就由另一个中心的CTI服务器、IVR自动语音服务器或者录音服务器分别接管；当一个省级客服中心发生故障全部中断，其业务由另一个中心全部接管；当两个省级客服中心都发生故障中断，由地市客服中心的本地存活服务器存活地市媒体网关，接管省级客服中心的业务；当地市客服中心与一个省级客服中心网络中断，网络直接连接到另一个省级客服中心；当地市客服中心与两个省级客服中心网络都中断，由地市客服中心的本地存活服务器存活地市媒体网关，接管省级客服中心的业务；当地市客服中心发生故障丧失业务能力，由省级客服中心将其业务调配至另一地市客服中心接管；省级客服中心布置有媒体网关、CTI服务器、IVR自动语音系统、录音服务器；地市客服中心包括媒体网关、地市IVR自动语音服务器、录音服务器、普通坐席；地市IVR自动语音服务器、录音服务器受到省级客服中心设备集中管理，客户电话经PSTN接入到地市客服中心的媒体网关，省级客服中心CTI服务器捕获到客户电话客户语音信息后，省中心IVR服务器按照全省统一、仅保存在省中心的IVR服务器驱动当地IVR服务器播放欢迎语音，同时提供电量电费、停电信息自助式语音服务功能。