[发明专利]一种通过短信服务器实现话务转接的方法

摘要

本发明公开了属于电子通讯领域的通一种通过短信服务器实现话务转接的方法，特别是针对人工智能话务台对手机用户进行话务转接的业务，发送短信：人工智能话务台通过网络交换设备与短信服务器进行通信；话务员通过人工智能话务台接续用户的来电，根据用户的要求编辑短消息内容，并收发送短消息；人工智能话务台自动发消息给短信服务器，短信服务器收到消息后，给话务台回复接收消息，本发明的实现能够丰富人工智能话务台的通信手段，并有效的解决话务员在使用人工智能话务台时因被叫方无法接听手机而导致通话失败的问题，还可以在话务量高峰时减小人工智能话务系统的负载压力，从而提高人工智能话务系统的工作效率。

主权项

一种通过短信服务器实现话务转接的方法，其特征在于，实现步骤如下：1)预先配置短信服务器参数和是否使用短信服务器，包括①在话务系统中配置短信服务器的包括网络地址端口各种参数，②在话务系统中设置是否使用短信服务器收发短信；其中话务系统为拥有短信收发功能的话务系统。2)话务系统发送短信息步骤：话务员根据用户的要求编辑短信内容，然后发送消息给短信服务器，短信服务器收到消息后回复接收确认消息，然后根据消息的内容发送短信；话务系统接收到接收确认消息后自动释放线路，短信服务器发送完毕后自动释放线路。3)话务系统接收短信息步骤：短信服务器接收到用户短信息，发送消息给话务系统，话务系统自动显示短信内容。