[实用新型]一种基于电话银行的用户语音处理系统

摘要

本实用新型提供一种基于电话银行的用户语音处理系统，包括电话终端，向语音应答服务器发送拨号信息，向语音识别设备发送用户语音应答信息；语音识别设备，将用户语音应答信息识别为文字信息；功能匹配设备，将文字信息与业务信息进行匹配，并将匹配结果发送给语音应答服务器；语音应答服务器，根据电话终端发送的拨号信息反馈语音提示信息；将匹配结果发送给所述的后台服务器，接收后台服务器发送的业务处理结果，并将业务处理结果发送给电话终端；后台服务器，对从语音应答服务器接收的匹配结果进行业务处理，并将业务处理结果发送给语音应答服务器。减少了用户与语音应答服务器的交互次数，提高了语音应答服务器的运行效率。

主权项

一种基于电话银行的用户语音处理系统，其特征在于，所述系统包括：电话终端、语音识别设备、功能匹配设备、语音应答服务器及后台服务器，所述的电话终端通过通信网络分别与所述的语音应答服务器及所述的语音识别设备相连接，所述的语音识别设备与所述的功能匹配设备相连接，所述的功能匹配设备与所述的语音应答服务器相连接，所述的语音应答服务器与所述的后台服务器相连接；其中，所述的电话终端，向所述的语音应答服务器发送拨号信息，并根据所述的语音应答服务器反馈的语音提示向所述的语音识别设备发送用户语音应答信息；所述的语音识别设备，将从所述的电话终端接收的所述用户语音应答信息识别为文字信息，并将所述的文字信息发送到所述的功能匹配设备；所述的功能匹配设备，将从所述的语音识别设备接收的所述文字信息与业务信息进行匹配，并将匹配结果发送给所述的语音应答服务器；所述的语音应答服务器，根据所述的电话终端发送的所述拨号信息反馈语音提示信息；接收所述的功能匹配设备发送的所述匹配结果，将所述匹配结果发送给所述的后台服务器，接收所述的后台服务器发送的业务处理结果，并将所述的业务处理结果发送给所述的电话终端；所述的后台服务器，对从所述的语音应答服务器接收的所述匹配结果进行业务处理，并将所述的业务处理结果发送给所述的语音应答服务器。