[发明专利]基于云计算技术的虚拟呼叫中心系统及其操作方法

摘要

本发明提出一种基于云计算的虚拟呼叫中心系统，其中包括：管理层(14)，用于提供管理虚拟呼叫中心系统的管理门户；数据层(13)，用于进行数据采集、统计、备份、监控和/或存储；服务层(12)，其包括多个服务域(121、...、12n)和统一资源管理与定位服务器(120)，其中所述服务域相互联网形成一个服务云，以提供各种服务资源，所述统一资源管理与定位服务器(120)用于管理所述服务云，统一进行呼叫管理、呼叫路由、呼叫分配、座席管理和/或智能排队；以及接入层(11)，其包括多个接入域(111、...、11n)提供各种呼叫的接入资源，所述接入域相互联网形成一个接入云。本发明还提供一种操作虚拟呼叫中心的方法。

主权项

一种虚拟呼叫中心系统，其中包括：管理层(14)，用于提供管理虚拟呼叫中心系统的管理门户；数据层(13)，用于进行数据采集、统计、备份、监控、分发和/或存储；服务层(12)，其包括多个服务域(121、122、...、12n)和统一资源管理与定位服务器(120)，其中所述服务域(121、122、...、12n)相互联网形成一个服务云，以提供各种服务资源，所述统一资源管理与定位服务器(120)用于管理所述服务云，统一进行呼叫管理、呼叫路由、呼叫分配、座席管理和/或智能排队；以及接入层(11)，其包括多个接入域(111、112、...、11n)提供各种呼叫的接入资源，所述接入域(111、112、...、11n)相互联网形成一个接入云。