[发明专利]一种实现一呼多振的座席系统、虚拟座席装置及方法有效
| 申请号： | 201010167321.2 | 申请日： | 2010-05-06 |
| 公开（公告）号： | CN102238291A | 公开（公告）日： | 2011-11-09 |
| 发明（设计）人： | 阮刚;张嵩;陈帅先;郑罡 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 | 代理人： | 李健;龙洪 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种实现一呼多振的座席系统、虚拟座席装置及方法，包括：计算机电信集成(CTI)、虚拟座席装置和真实业务座席，虚拟座席装置分别与CTI和真实业务座席连接，其中：CTI，用于将主叫用户对特定接入号码的呼叫请求分配给虚拟座席装置；虚拟座席装置，用于在接收到呼叫请求后，根据主叫用户的号码和特定接入号码获取预先配置的呼叫规则，按照获取到的呼叫规则呼叫一个或多个空闲的真实业务座席。本发明能够将一个主叫用户呼入的报警或咨询电话，分配到多个真实业务座席上，形成多方通话，共同商议解决主叫用户问题的方法。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实现 一呼多振 座席 系统 虚拟 装置 方法 | ||
【主权项】：
一种实现一呼多振的座席系统，包括：计算机电信集成(CTI)、虚拟座席装置和真实业务座席，所述虚拟座席装置分别与所述CTI和真实业务座席连接，其中：所述CTI，用于将主叫用户对特定接入号码的呼叫请求分配给所述虚拟座席装置；所述虚拟座席装置，用于在接收到所述呼叫请求后，根据所述主叫用户的号码和特定接入号码获取预先配置的呼叫规则，按照获取到的呼叫规则呼叫一个或多个空闲的真实业务座席。
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