[发明专利]一种基于语音识别的呼叫中心的扁平化菜单系统无效
| 申请号： | 201010207825.2 | 申请日： | 2010-06-23 |
| 公开（公告）号： | CN102300007A | 公开（公告）日： | 2011-12-28 |
| 发明（设计）人： | 施丽艳 | 申请（专利权）人： | 上海博路信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 201315 上海市浦*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于语音识别的呼叫中心的扁平化菜单系统，包含呼叫中心，语音菜单控制模块，语音识别模块，业务逻辑模块、通信模块。本发明将通过用户接入到呼叫中心之后，在系统菜单引导下用户可以说出想要办理业务的关键词，系统在获取到用户语音后通过语音识别模块识别出其关键词，再通过关键词搜索包含关键词的菜单，动态生成包含这些关键词菜单的动态目录菜单，用户可以直接访问到该动态生成的菜单目录，以此将可能的冗长的菜单扁平化，用户可以快速直接跳转到其想要访问的语音菜单，提高了用户访问语音菜单的效率，有利于用户的业务使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 语音 识别 呼叫 中心 扁平 菜单 系统 | ||
【主权项】：
一种基于语音识别的呼叫中心的扁平化菜单系统，其特征在于，通过用户语音识别扁平化冗长的语音菜单。
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