[发明专利]通过IVR系统自助下载信息的系统和方法

摘要

本发明公开一种通过IVR系统自助下载信息的方法及系统，该方法包括：信息制作与管理平台获取在IVR系统中加载用户自助下载子菜单的权限；信息制作与管理平台的网站授予IVR热线的客户编辑制作信息产品的权限；IVR热线的客户通过信息制作与管理平台上传素材，并制作信息类产品；IVR热线的客户通过信息制作与管理平台制作IVR自助下载子菜单，生成IVR自助下载子菜单文件；以及信息制作与管理平台将IVR自助下载子菜单文件发送给IVR系统；IVR系统读取IVR自助下载子菜单文件，生成IVR语音菜单。本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法及系统，通过将IVR业务与系统主动推送的短/彩信、流媒体等业务模式结合进行技术改造，有效融合了IVR的交互性与企业短/彩信、流媒体业务的信息服务灵活性；既满足了企业彩信、流媒体业务的推广需求，又使得企业短/彩信、流媒体业务模式更加具有针对性，满足了用户的个性化需求。

主权项

一种通过IVR系统自助下载信息的系统，其特征在于，所述系统包括：IVR系统、信息制作与管理平台、信息数据库；其中所述IVR系统，用于将部分子菜单的业务流程剥离开来，开放给所述信息制作与管理平台，并支持所述信息制作与管理平台对于所述部分子菜单的业务流程的修改和上载；当接收到来自所述信息制作与管理平台编辑修改后的IVR自助下载子菜单文件后，触发TTS语音平台读取新上传的所述子菜单文件，生成IVR语音菜单；支持在IVR交互过程中用户的自助信息下载；在用户进行IVR语音通话及自助下载的过程中与所述信息制作与管理平台的交互；所述信息制作与管理平台，用于接收IVR热线电话的客户上传的素材文件，对所述素材文件进行编解码转换，并提供工具或模板供所述客户制作信息类产品，并保存至所述信息数据库中；提供图像化界面，供客户制作和修改IVR热线的用户自助下载子菜单，生成IVR自助下载子菜单文件；将所述IVR子菜单文件发送给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统的用户下载请求时，分析用户定制的下载许可权限和相应的资费策略，并返回给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，建立与信息数据库的交互，取得相关的信息类产品，并通过媒体中心向用户下发，或通知所述媒体中心向用户下发；所述信息数据库：用于存储客户通过所述信息制作与管理平台上传及编解码转换后的所述素材文件，以及所述客户通过所述信息制作与管理平台制作生成的信息类产品和不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单。