[发明专利]一种业务管理控制系统

摘要

本发明公开了一种业务管理控制系统，包括管理服务器和若干管理终端；管理终端包括：业务锁定模块，其锁定权限内的业务信息；业务分段模块，其将业务信息的处理流程划分为多个业务阶段；业务处理模块，其接收业务处理日志以分析处理结果；困难求助模块，其发送困难求助信息和接收困难解决信息；困难解决模块，其接收困难求助信息和发送困难解决信息；管理服务器包括：业务支持模块，其监控各管理终端；经验数据库，其存储各管理终端发来的信息；困难支持模块，其接收困难求助信息，并从验数据库或其他管理终端获取的困难解决信息发送给求助的管理终端。借此，本发明能够对业务实现人工智能化管理控制，从而大大提升业务处理能力和效率。

主权项

一种业务管理控制系统，其特征在于，所述系统包括管理服务器，以及与所述管理服务器通讯连接的若干不同权限级别的管理终端；所述管理终端包括：业务锁定模块，用于将属于本管理终端权限的业务信息进行锁定；业务分段模块，用于根据每个业务信息的客观特性，将其业务处理流程划分为多个业务阶段，每个所述业务阶段预设有各自的处理期限和结束事件标识；业务处理模块，用于接收用户对各业务信息的处理日志，根据每个所述业务信息的处理日志、处理期限和结束事件标识来分析出每个业务信息的处理结果并反馈给所述管理服务器；困难求助模块，用于向所述管理服务器发送困难求助信息，并接收所述管理服务器转发来的困难解决信息；困难解决模块，用于接收并显示所述管理服务器转发来的其他管理终端的困难求助信息，并能输入相应的困难解决信息发送给所述管理服务器；所述管理服务器包括：业务支持模块，用于监控和处理各个管理终端的业务信息的锁定、业务阶段以及处理结果；经验数据库，用于存储各管理终端发来的业务信息、困难求助信息以及相应的困难解决信息；困难支持模块，用于接收一求助的管理终端通过困难求助模块发来的困难求助信息后，先在所述经验数据库中检索是否有相应的困难解决信息，如果有则直接将所述相应的困难解决信息发送给所述求助的管理终端；否则，将该困难求助信息发送给其他管理终端的困难解决模块，并在收到其他管理终端的困难解决模块的困难解决信息后转发给所述求助的管理终端。