[发明专利]呼叫接通方法及呼叫平台无效
| 申请号： | 201010268677.5 | 申请日： | 2010-08-30 |
| 公开（公告）号： | CN102387265A | 公开（公告）日： | 2012-03-21 |
| 发明（设计）人： | 张健 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;吴孟秋 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫接通方法及呼叫平台，其中，所述呼叫接通方法包括：呼叫平台获取用户的一个呼叫请求对应的多个呼叫技能；所述呼叫平台根据所述多个呼叫技能选择座席，并在获取空闲座席后接通所述用户的呼叫。通过本发明，利用一次呼叫中实现多技能的空闲座席选择，完成了用户在短时间内得到更多话务员提供服务的机会，实现了呼叫接通率的明显提升。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 接通 方法 平台 | ||
【主权项】：
一种呼叫接通方法，其特征在于，包括：呼叫平台获取用户的一个呼叫请求对应的多个呼叫技能；所述呼叫平台根据所述多个呼叫技能选择座席，并在获取空闲座席后接通所述用户的呼叫。
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