[发明专利]基于SIP协议的客服系统及其通讯方法无效
| 申请号： | 201010618566.2 | 申请日： | 2010-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN102123209A | 公开（公告）日： | 2011-07-13 |
| 发明（设计）人： | 万晓榆;张洪;张勇;樊自甫;严常青;陈智慧 | 申请（专利权）人： | 重庆邮电大学 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/08;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京同恒源知识产权代理有限公司 11275 | 代理人： | 赵荣之 |
| 地址： | 400065*** | 国省代码： | 重庆;85 |
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| 摘要： | 本发明涉及客服系统技术领域，具体公开了一种基于SIP协议的客服系统，包括与互联网连接，并通过VOIP网关与公共交换电话网络连接的服务器，所述服务器包括WEB服务模块，提供嵌入基于SIP协议的呼叫模块的网页供用户终端下载；号码动态分配模块，用于在用户终端发起呼叫时，对用户终端动态随机分配号码；呼叫处理模块，用于接收用户终端的呼叫请求，并将呼叫请求转发给呼叫队列分配模块；呼叫队列分配模块，用于对呼叫处理模块转发来的客户呼叫请求所携带的多媒体消息的类型选择客服终端的类型，并对客户呼叫请求进行排队，采用基于SIP协议的分枝操作方式，向空闲的客服终端发起呼叫请求；本发明还公开了上述基于SIP协议的客服系统的通讯方法。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 sip 协议 客服 系统 及其 通讯 方法 | ||
【主权项】：
基于SIP协议的客服系统，用于在用户终端和客服终端间建立基于SIP协议的呼叫连接，其特征在于：所述服务器接入互联网，并通过VOIP网关与公共电话交换网络连接，所述服务器包括：WEB服务模块，提供嵌入基于SIP协议的呼叫模块的网页供用户终端下载； 号码动态分配模块，用于在用户终端发起呼叫时，对用户终端动态随机分配号码；呼叫处理模块，用于接收用户终端的呼叫请求，并将呼叫请求转发给呼叫队列分配模块；呼叫队列分配模块，用于对呼叫处理模块转发来的客户呼叫请求所携带的多媒体消息的类型选择客服终端的类型，并对客户呼叫请求进行排队，采用基于SIP协议的分枝操作方式，向空闲的客服终端发起呼叫请求。
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