[发明专利]呼叫中心设备控制系统及方法有效
| 申请号： | 201110002227.6 | 申请日： | 2011-01-06 |
| 公开（公告）号： | CN102075646A | 公开（公告）日： | 2011-05-25 |
| 发明（设计）人： | 国承斌 | 申请（专利权）人： | 深圳市深海捷科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L12/24;H04L29/08 |
| 代理公司： | 深圳市博锐专利事务所 44275 | 代理人： | 张明 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心设备控制系统及方法，所述系统包括多个呼叫中心模块、代理模块和多个客户端模块，所述多个呼叫中心模块中的每个呼叫中心模块均包括一个呼叫中心接口单元，所述多个客户端模块中的每个客户端模块均包括一个WEB接口单元，所述代理模块包括呼叫中心接口管理单元、WEB接口管理单元和事件处理单元；所述多个呼叫中心模块的呼叫中心接口单元与代理模块的呼叫中心接口管理单元连接，代理模块的呼叫中心接口管理单元与代理单元的事件处理单元连接，代理单元的事件处理单元与代理单元的WEB接口管理单元连接，代理单元的WEB接口管理单元与多个客户端模块的WEB接口单元连接。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 设备 控制系统 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心设备控制系统，其特征在于：包括多个呼叫中心模块、代理模块和多个客户端模块，所述多个呼叫中心模块中的每个呼叫中心模块均包括一个呼叫中心接口单元，所述多个客户端模块中的每个客户端模块均包括一个WEB接口单元，所述代理模块包括呼叫中心接口管理单元、WEB接口管理单元和事件处理单元；所述多个呼叫中心模块的呼叫中心接口单元与代理模块的呼叫中心接口管理单元连接，代理模块的呼叫中心接口管理单元与代理单元的事件处理单元连接，代理单元的事件处理单元与代理单元的WEB接口管理单元连接，代理单元的WEB接口管理单元与多个客户端模块的WEB接口单元连接。
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