[发明专利]一种客服回访的方法和装置有效
| 申请号： | 201110029662.8 | 申请日： | 2011-01-27 |
| 公开（公告）号： | CN102622696B | 公开（公告）日： | 2017-07-21 |
| 发明（设计）人： | 刘致远 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京三高永信知识产权代理有限责任公司11138 | 代理人： | 郑光 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服回访的方法和装置，属于计算机领域，方法中包括客服回访机器人发送回访消息给用户，接收所述用户对所述回访消息的回馈信息，提取所述回馈信息中的关键信息，并记录所述关键信息。通过本发明提供的方法和装置，可以使得不耗费人力即可进行客服回访，并且能给用户人性化的良好体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 回访 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客服回访的方法，其特征在于，所述方法包括：发送回访消息给用户，所述回访消息由客服回访机器人通过IM服务器向所述用户发送，所述回访消息是所述客服回访机器人在回访知识点中读取的，所述回访知识点存储有需要进行客服回访的回访消息和引导用户进行回答的语句；接收所述用户对所述回访消息的回馈信息；提取所述回馈信息中的关键信息，并记录所述关键信息；当所述回馈信息中不存在关键信息时，对所述回馈信息进行预设的回答，在所述回访信息中加入引导消息再次发送给所述用户，并返回接收所述用户对所述回访消息的回馈信息的步骤；其中，所述预设的回答是普通聊天库的内容。
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